Hemtjänst ur ett medborgarperspektiv

Vad säger rapporter?

Nätverkets första rapport belyser hemtjänsten ur ett medborgarperspektiv där sex olika mått på service och kvalitet har prövats.

Information

Nätverket har undersökt informationsgivningen om äldreomsorgen via internet och tryckt material. Kommunerna är bra på att informera om hur man ansöker om hjälp, boendeformer och tjänster, men när man vill veta mer om kvaliteten i verksamheten är det svårt att hitta information. Den tryckta informationen har en sämre kvalitet än information på hemsidorna.

Typfall-biståndsbeslut

Hur kommunerna beviljar biståndsinsatser inom hemtjänsten har undersökts utifrån sex typfall. Vilken hjälp får den äldre? Är det någon skillnad beroende på i vilken kommun den äldre söker hemtjänstinsats? Resultatet visar på en variation mellan fullt beviljad ansökan eller delvis beviljad. I beslut och målformuleringar används oftast kommunens språk och inte brukarens.

Serviceutbud

"Framgångsrik Tillväxt" har använt sig av ett serviceindex för hemtjänsten för att försöka fånga servicenivån för de äldre i kommunen. Ser vi till helheten kan vi konstatera att det finns likheter mellan kommunerna. Där det finns skillnader är det främst inom olika servicetjänster, möjlighet att få personal som pratar det egna modersmålet samt möjlighet att välja utförare.Ställs kostnaderna mot detta utbud blir differensen avsevärt större. I den här jämförelsen stämmer inte antagandet att ett rikare serviceutbud leder till en högre kostnad för kommunen. Det finns också differenser mellan kommunerna när det gäller policy för avgiftssättning. I en kommun är sex av indexets tjänster avgiftsfria och det är inom relativt få områden som det finns en speciell taxa utanför maxtaxan.

Personkontinuitet

Det är en stor skillnad mellan kommunerna när det gäller hur många olika personal brukaren möter under en tvåveckorsperiod.

Uppföljning

Rapporten innefattar slutligen en beskrivning hur varje kommun följer upp att brukaren får den beviljade insatsen utförd och att kommunen inte betalar för mer tid än vad som utförs. Direkt registrering av utförda insatser och att hemtjänsttagare och anhöriga har tillgång till samma information skapar förutsättningar för uppföljning och dialog.

Utskriftsversion